چرا مشتری از ما فرار میکند ؟ چکار کنیم که این اتفاق نیافتد؟

در بازار امروز باید خیلی مواظب رفتار و گفتار خودتان با مشتری باشید .

مشتری چه وقت از ما فرار یا دوری میکند ؟

مشتری وقتی از طرف ما احساس خطر کند ، از ما فرار میکند .

به عکس بالا با دقت نگاه کنید . مشتری از ترس از دست دادن کیف پولش (دارائی) در حال فرار است .

در بازار بسیار مشاهده میکنید که فروشندگان به مشتری به نگاه یک کیف پول نگاه میکنند، که این بسیار برای مجموعه ها خطرناک است . چرا که مشتری این مطلب را در ناخودآگاه حس میکند و از ما فرار میکند و یا با گفتن فعلا چیزی نیاز نداریم ، از ما فرار میکنند .
این مطلب را باور کنید که مشتری، به صورت ناخود آگاه میفهمد.

توصیه من به عزیزان کارشناس فروش و بازاریابی این است که با مشتری به عنوان اینکه محصولی را بخرد تا آنها به سود برسند ، نگاه نکنند .قبل از ورود به فروشگاه ها حتما نیت خود را صاف کنید . با این دیدگاه وارد مذاکره با مشتری شوید که میخواهید، به مشتری خیری (سود) برسانید .
وقتی با این دیدگاه وارد فروشگاهی شوید هم خودتان و هم مشتری احساس خوبی را دارد .

از قدیم ما شنیدیم؛ بده و بستان

اول باید؛ چیزی بدهید تا بتوانید چیزی بگیرید(بستانید)

به مشتری در ابتدای کار ؛ حال خوب ، خدمات خوب ، اخلاق خوب ، محصول خوب ، ارائه خوب و . . . بدهید و با پیگیری درست مطمئن باشید مشتری از شما خرید میکند و آن موقع ؛ بستانید.

مشتری باید کیف کند تا کیف خود را در بیاورد و خرید کند .

مشتری موقعی که رضایت داشته باشد به سادگی کیف خود را در می آورد

مشتری را جزو خانواده و دوستان خود بدانید . با این کار مشتریان وفادار خواهید داشت .

همه افراد در یک شرکت یا سازمان در هرمقامی هستند چه مدیرعامل ، مدیر فروش ، کارشناس فروش و بازاریابی و . . . باید خود رافروشنده بدانند.

اگر دیدگاه شما به عنوان فروشنده که درهر جایگاهی هستید ، بلند مدت نباشد و کوتاه مدت به مشتری نگاه کنید در کار خود ضرر میکنید ومشتریان با شما نمیمانند و فرار میکنند .
نگاه کوتاه مدت به مشتری یعنی مشتری یک بار خرید بکند به هر قیمتی که شده و مهم نیست که مشتری باز هم از شما خرید کند .

آیا دیدگاه شما این است ؟

اگر میخواهید که مشتری با مجموعه شما ، سالیان سال کار کند ، پس باید بلند مدت به مشتری نگاه کنید .

به جای بخشنده ها من اسم فروشنده حرفه ای را قرار میدهم و به جای گیرنده ها فروشندگان عادی را قرار خواهم داد

این نوعی نگرش است . این دیدگاه شماست . با چه دیدگاهی با مشتری ارتباط میکیرید .
اگر با دیدگاه دوم باشید و فقط به دنبال فروش و سود خود باشید ، شما به ندرت میتوانید مشتری وفادار داشته باشید .
این دیگر، نگرش شماست که کدام مسیر را انتخاب میکنید .