آیا مشتری پادشاه من است؟
این سؤالی است که امروزه زیاد می‌شنویم.
صرفاً فقط می‌خواهیم در این مقاله به این سؤال مهم جواب بدهیم.
در پاسخ به این سؤال بیشتر افراد، جواب‌شان مثبت است. برای اینکه ما نیاز به مشتری داریم و اگر مشتری از ما خرید نکند؛ کسب و کار ما به نتیجه نمی رسد.
مشتری در قبال محصول و یا خدمات به ما وجه یا خدمتی را پرداخت می‌کند که باعث رونق کسب و کار ما می‌شود. اگر به این نکات؛ فقط توجه کنیم؛ بله مشتری پادشاه من است.
مقالات زیادی را مطالعه کردم که می‌توانم بگویم در تمامی مقالات گفته شده که؛ بله مشتری پادشاه من است.
نیاز دیدم که این مقاله را ارائه دهم واین موضوع را باز کنم وبتوانیم با شما دوست گرامی، تمام جهات را بررسی کنیم.
فکر کنم برای شما جالب باشد.
سؤال: پادشاه کیست؟
در ابتدا باید تعریفی از پادشاه را داشته باشیم.
پادشاه؛ شخصی است که هر کاری و هر چیزی که بخواهد، باید دیگران برای‌ایشان انجام بدهند.
درست است؟
اگر مشتری پادشاه من است؛ پس پادشاه من ( مشتری )، هر کاری از من بخواهد، باید برایش انجام بدهم؟
مشتری
یک مقدار حالا باید فکر کرد.
آیا باید هر کاری مشتری خواست، ما موظف به انجام ان هستیم ؟
اگر مشتری خواسته یا درخواست نا معقول از ما خواست، چکار کنیم؟
اگر مشتری از کارمند ما بخواهد که خارج از محیط کار با‌ایشان به مهمانی یا… برود، چکار باید انجام بدهیم؟
اگر مشتری در قبال محصول و یا خدمات ما به تعهدات خود عمل نکرد، چکار باید بکنیم؟ برای اینکه پادشاه است؛ من نباید کاری بکنم؟
و هزاران سؤال دیگر…
حالا با این دیدگاه به این سؤال یک بار دیگر جواب بدید:
آیا مشتری پادشاه من است؟
خیر
بله همه مشتریان ما، پادشاه ما نیستند.
پس مشتری پادشاه نیست؟
باز هم پاسخ ما خیر است.
کدام مشتری پادشاه من است؟
هر مجموعه یا سازمان و یا شرکت وحتی یک فروشگاه کوچک برای خودش یک ساختار و قوانینی دارد. اگر هر مشتری در این ساختار قرار گرفت و خواسته مشتری در این ساختار خود را قرار بدهد و با قوانین و شرایط ما هم خوانی داشته باشد، آن وقت می‌توانیم بگوئیم؛ این مشتری پادشاه ما است و باید اوامر مشتری را انجام بدهیم. مثل یک پادشاه
حالا راهکار درست عنوان خواهم کرد:
در ابتدای کار با مشتری، ساختار‌های خود را به تمام مشتریان خود اعلام کنید.
تا اینکه مشتری خود را در ساختار مجموعه و شرکت ما قرار بدهد.
اگر در داخل این ساختار، مشتری قرار گرفت؛ مشتری، پادشاه ماست.
نکته مهم:
ساختار شما باید منعطف باشد و ساختار خشک، نداشته باشید.
اگر در ابتدا این اطلاعات (ساختارشرکت) را به مشتری اعلام نکنید؛ مشتری برای عدم آگاهی از ساختار ما، نمی‌داند و از مجموعه ما درخواستی می‌کند که ما نمی‌توانیم آن را انجام دهیم و باعث این می‌شود به سادگی مشتری که می‌توانسته جزء مشتریان خوب ما قرار بگیرد را از دست بدهیم.
حالا اگر این اطلاعات را به مشتری اعلام کنیم، مشتری می‌داند که اگر خارج از این ساختار باشد، دیگر پادشاه ما نیست و شما هیچ تعهدی به آن ندارید.
این مطلب را به مجموعه و پرسنل خود آموزش بدهید.
مشتری هائی که در ساختار و شرایط ما، قرار بگیرند؛ حتماً به آن‌ها به دیدگاه یک پادشاه نگاه می‌کنیم و با احترام بسیاربالا با آن‌ها برخورد خواهیم کرد.
مشتریانی که خارج از ساختار شرکت، سازمان، مجموعه ما می‌خواهند کار کنند؛ پادشاه من نیستند. حتی مشتری هم نیستند؛ بلکه پشت دری هستند و از مجموعه باید خارج شوند.
سؤال:
با مشتریانی که در ساختار ما قرار نمی‌گیرند، چکار کنیم؟
با این گروه از مشتریان باید در صورت امکان به صورت حضوری ملاقات داشته باشید و با آن‌ها صحبت کنید و مجدداً ساختار و روال کاری خود را برای آن‌ها بیان کنید.
در بسیاری از اوقات مشتری خود را در ساختار ما قرار می‌دهد و مسأله حل خواهد شد.
حالا اگر باز هم در ساختار ما قرار نگرفت؛ چاره‌ای جز قطع ارتباط با این مشتری را نخواهیم داشت.
این نکته را توجه کنید که قطع همکاری با مشتری با رعایت حفظ احترام باید انجام شود و به مشتری می‌کوئید که ما با هم به این روش که شما می‌خواهید نمی‌توانیم همکاری داشته باشیم.
به مشتری بگوئید، امیدواریم که بتوانیم دوباره بتوانیم با هم همکاری داشته باشیم.
چرا این کار را باید انجام بدهیم؟
بسیاری از مشتری‌ها شاید مقطعی با ما همکاری نکنند و با مجموعه دیگری کار کنند.
اگر در طی کارکرد قبلی ما با مشتری؛ مشتری از قیمت و خدمات و رفتار ما رضایت داشته و مشتری این خدمات را از مجموعه جدیدی که با ان کار می‌کند را دریافت نکند؛ به احتمال بسیار زیاد دوباره به مجموعه ما برمی گردد.
به همین خاطر نباید پل برگشت مشتری را خراب کنیم.
نکته پایانی:
در ابتدا ساختارخودتان را به مشتری اعلام کنید. ساختار خشک نداشته باشید و منعطف باشید. در صورتی ششکه مشتری دراین ساختار، خودش را قرار داد از هیچ گونه خدماتی برای این مشتری دریغ نکنید. این مشتری پادشاه شماست و قدر این مشتریان را بدانید.
امیدوارم مطالب این مقاله مورد قبول دوستان قرار گرفته باشد.
همیشه شاد باشید.
دکترای DBA مدیریت کسب و کار حرفه‌ای
دیدگاهتان را بنویسید