خدمات پس از فروش چیست؟

نام خالق هستی بخش

خدمات پس از فروش چیست؟

تعریف خدمات پس از فروش چیست؟

آیا در ایران خدمات پس از فروش داریم ؟

دراین مقاله میخواهم در مورد مسئله خدمات پس از فروش که مسئله ای بسیار با اهمیت در حوزه فروش میباشد، چند نکته را به اشتراک بگزارم .مطمئن هستم با خواندن این مقاله و اجرا کردن آن ، تاثیر بسزائی در فروش خود ،میبینید .

این مقاله حاصل چندین سال تجربه در حوزه خدمات پس از فروش میباشد .

وقتی کلمه ، خدمات پس از فروش را میشنویم اولین چیزی که به ذهن ما میرسد خرابی اجناس میباشد و باید به دنبال شرکت یا سازمانی باشیم تا مسئله ما را حل کند و این خرابی را درست کند . این تعریفی است که شرکتها عنوان میکنند . به عنوان مثالT شرکت تولید کننده شیرالات میگوید که ما 5سال خدمات پس از فروش داریم . منظور این است در صورتیکه این محصول خراب شود شرکت آن را تا5سال درست میکند.
ولی این تعریف درستی برای خدمات پس از فروش نیست .

تعریف درست خدمات پس از فروش چیست ؟ چرا شرکتها از این کلمه ( خدمات پس از فروش) استفاده میکنند؟

این که بعد از خرابی شرکتها اجناس خود را درست کنند خدمات پس از فروش نیست .خدمات پس از گند زدن شرکتها هست . برای اینکه این وظیفه شرکتها ست و تمایز به حساب نمی آید. چرا که وظیفه هر شرکتی همین است .

خدمات پس از فروش خدماتی است که بعد از فرآیند فروش برای مشتری انجام میشود تا مشتری رضایتمندی بیشتری داشته باشد .

شرکتها ، سازمانها و حتی فروشگاهها ،باید مرتب در حوزه خدمات پس از فروش خود کارکنند و ایده های جدید بدهند تا مشتریان آنها تبدیل شود به، مشتریان وفادار

در مطالعه‌ای که مبنی بر فروش حرفه‌ای انجام شده است مبنی بر اینکه که چرا مردم با یک شرکت یا فروشگاه، همکاری‌شان را قطع کرده‌اند، 68 درصد گفته‌اند که به دلیل بی‌تفاوتی که از سوی صاحب، مدیر یا کارمندان دیده‌اند همکاری خود را با آنها اتمام رسانده‌اند.
مشتری ها با مجموعه هائی همکاری دارند که بعد از خرید، آنها را رها نمیکنند و با آنها تماس دارند . مشتری ها دوست ندارند ، آنها را به عنوان کیف پول ببینند. آنها انسان هستند و همه نیاز به توجه دارند . به مشتریان خود توجه کنید و نتایج عالی آن را ببینید .

در بسیاری از مجموعه ها دیده میشود که هنگام خرید با مشتری بسیارعالی و مودبانه رفتار میکنند ولی در صورتیکه برای مشتری بعد از خرید موردی پیش بیاید ، رفتار قبلی را انجام نمیدهند و انگار یک شخصیت دیگری میشوند . این باعث عدم رضایتمندی مشتریان میشود.

مشتریان در ایران خدمات بعد از گند زدن شرکتها را نمیبینند چه برسد به این که بعد از خرید آنها نیز مورد توجه فروشندگان قرار بگیرند ، یک امر محال است برای آنها و مشتریان آن را باور نمیکنند. در صورتیکه خدمات پس از فروش توسط شرکتها و فروشندگان انجام شود ، فروشی بسیار عالی و باور نکردنی پیش رو خواهند داشت .

شاید بگوئید در ایران این کارها انجام نمیشود . تا پایان ، این مطلب را بخوانید . بسیار جالب است:

یکی از گالری های به نام فروش جواهرات در ایران این کار را انجام میدهد . اگر شما بخواهید از این فروشگاه خرید کنید باید وقت قبلی بگیرید . در زمان خرید پرسنل مجموعه با لباس فرم شما را راهنمائی میکنند تا شما محصولی را که نیاز دارید را خرید کنید . بعد از تسویه حساب محصول را به شما تحویل نمیدهند . یعنی پول را میگیرند و محصول را تحویل نمیدهند؟

بله

با شما هماهنگ میکنند که چه ساعتی منزل هستید . خودشان با یک ماشین لوکس محصول خریداری شما را در یک بسته بندی بسیار لاکچری به همراه یک هدیه به درب منزل شما میاورند . یکی از دلایل این کار این است که چون قیمت محصولات این جواهری گران است و امکان سرقت در طی مسیر را دارد این کار را انجام میدهند . محصول را تحویل داده و در حضور مشتری آن را کنترل میکنند و تائید از مشتری میگیرند.
این کار را میگویند ؛ خدمات پس از فروش

هستند افرادی که در ایران هستند و ایده های نو دارند و آن خدمات را ارائه میدهند . شاید بگوئید برای اینکه محصولات گران دارند این کار برایشان به صرفه است . ولی اگر شما هم این دیدگاه را داشته باشید ، راهکارهای زیادی را پیدا خواهید کرد .

اگر شما بعد از خرید در یک فروشگاه متوسط یا کوچک ، یک هدیه کوچک یا حتی یک شاخه گل به مشتری بدهید ؛ مشتری شما با چه حالتی از فروشگاه شما خارج میشود ؟ خوشحال یا ناراحت؟ مطمئنا خوشحال و با حال خوب فروشگاه شما را ترک میکند . مطمئن باشید در صورت نیاز به محصول ، دوباره به سراغ شما میاید .
خدمات پس فروش را انجام بدهید تا حال مشتری خوب شود . وقتی حال مشتری خوب باشد به جز خودش افراد دیگر را هم به شما معرفی خواهد کرد .

نکته : برای موفقیت کاری را انجام بدهید که دیگران انجام نمیدهند .

شما به عنوان یک مشتری در صورتیکه یک مجموعه به شما بعد از خریدتان توجه کند وشما را رها نکند . حاضرید با این مجموعه تا چقدر ارتباط داشته باشید ؟

ما باید مرتب به دنبال ایده ای نو برای مشتریان خودمان باشیم . خدمات پس از فروش را به معنی واقعی آن، دنبال میکنیم تا رضایتمندی مشتریان را بیشترداشته باشیم .

مشتری فقط توجه میخواهد.