شباهت مشتری با ماهی زنده

چه شباهتی ماهی با مشتری دارد؟

چرا از این تشبیه استفاده کرده‌ام؟

در این مقاله قصد دارم شباهت ماهی زنده را با مشتری بیان کنم.

در مشاوره‌های مختلف با مدیران شرکت‌های مختلف از این تشبیه استفاده می‌کنم.

مشتری مانند یک ماهی زنده است که در دست شما قرار دارد. باید خیلی مواظب باشید که از دست شما ر‌ها نشود.

اگر ماهی (مشتری) ر‌ها شود چه می‌شود؟

مطمئن باشید که اگر از دست شما ر‌ها شود؛ دست دیگری (شرکت دیگری) آن را می‌گیرد و گرفتن آن از دست آن شخص ( شرکت )، خیلی سخت است.

در بسیاری از شرکت‌ها به جای اینکه مشتریان خود را حفظ کنند؛ به علت برند‌شان که خود را بالا می‌بینند و به مشتریان بی‌توجهی می‌کنند. غافل از اینکه همین مشتریان بودند که یک برند را مطرح کردند و باعث دیده شدن آن شده‌اند.

مشتریان به سادگی از این شرکت‌ها جدا می‌شوند و با شرکت‌های دیگری ارتباط می‌گیرند.

ارزش مشتری را کم نبینید.

ارزش شرکت و برند شما به تعداد مشتریان شما است.

چرا از تشبیه استفاده می‌کنم؟

ماهی خیلی لیز هست و خیلی سخته که بتوانیم، در دست نگه بداریم. مشتری هم همینطور است، با کوچکترین موردی از دست ما خارج می‌شود.

علت اینکه از این تشیبه استفاده می‌کنم که در ذهن شما بیشتر بماند. هرموقع شما ماهی ببینید به یاد مشتری خواهید افتاد و برعکس.

ذهن ما عکس، مثال، تشبیه، خاطره را در خود راحت‌تر حفظ می‌کند.

اگر بتوانید در موارد مختلف از این قبیل مثال‌ها و تشبیه‌ها استفاده کنید، بیشتر و راحتر در ذهن شما باقی خواهد ماند.

چطور می‌توانید مشتری را حفظ کنید و مشتری وفادار داشته باشید؟

راهکارهائی برای حفظ مشتری و مشتری وفادار:

۱) به روز شدن آموزش‌های پرسنل واحد فروش

باید مهارت خود را برای حفظ مشتری افزایش بدهید و مرتب آموزش‌های خودمان و مجموعه خود را به روز کنید تا بتوانید قدرت خود را برای حفظ مشتری زیاد کنید.

۲) توجه به مشتری و تبدیل مشتری به مشتری وفا دار

برای حفظ مشتریان باید به آن‌ها توجه کنید. به صحبت‌های آن‌ها گوش بدهید. در صورتی که به مشتری توجه کنید و رضایت‌مندی مشتری را به دست بیاورید، مشتری را وفا دار به شرکت و مجموعه خود کرده‌اید؛ آن موقع به سادگی لیز نمی‌خورد و سراغ شرکت دیگری نمی‌رود.

۳) خدمات پس از فروش

خدماتی را بعد از خرید مشتری به ان ارائه دهید تا بتوانید رضایت‌مندی مشتری خود را بالا ببرید.

۴) باشگاه مشتریان

با داشتن باشگاه مشتریان، ارتباط شما با مشتری حفظ خواهد شد.