نیاز مشتری

در این مقاله نیز طبق روال قبلی قصد داریم در مورد نیاز‌های مشتری که باعث رضایت‌مندی مشتریان خواهد شد را ارائه بدهیم. امیدوارم با انجام این مطالب بتوانید رضایت مشتریان خود را جلب نمائید.

در این مقاله می‌خوانید:

مشتری از ما چه می‌خواهد؟
با متوجه شدن به نیاز‌های مشتریان، چه چیزی به دست می‌آوریم؟
اگرنیاز‌های مشتریان را متوجه نشویم، چه اتفاقی برای سازمان ما می‌افتد؟
چطور می‌توانیم نیاز‌های مشتری را بفهمیم؟

شناخت نیاز مشتری

مهمترین مطلب این است که ما بفهمیم که مشتری به چه چیزی نیاز دارد. وقتی این مطلب (نیاز مشتری) را متوجه بشویم و بتوانیم نیاز مشتری را حل کنیم، قطعاً جواب خوبی را به دست می‌آوریم و آن رضایت مشتری و وفادار کردن مشتری به شرکت و سازمان می‌باشد.

ما باید تا حد توان مجموعه خود و با در نظر گرفتن شرایطی که توقع مشتری بالا نرود، این کار‌ها را انجام بدهیم.

به صحبت‌های مشتری خوب گوش بدهید. این مسأله بسیار مهم است. با خوب گوش دادن به صحبت‌های مشتری و از لابه لای این صحبت‌ها نیاز‌های مشتری را پیدا می‌کنیم. امکان دارد که مشتری مسأله مالی داشته باشد و یا وسیله‌ای برای فروشگاه نیاز دارشته باشد. شاید مسأله‌ای دارد که می‌خواهد با یک شخص غریبه درمیان بگذارد و نمی‌خواهد این مسأله را، نزدیکان خودش بدانند.

توان پرداخت به شرکت را طبق قرارداد و قولی را که به شرکت داده است را فعلا ندارد و نمی‌داند چکار کند و هزاران نیاز دیگر… . باید این نکته را بگویم که بیشتر این کار وظیفه واحد بازاریابی می‌باشد؛ چراکه واحد بازاریابی بیشترین ارتباط حضوری را با مشتریان دارد. بعد از شنیدن نیاز مشتری در اولین فرصت با مدیران خود جلسه بگذارید و این مسأله را بیان کنید. تمام سعی خود را انجام دهید که این مسأله را حل کنید. همین که ما به صحبت‌های مشتری گوش دادیم و به آن توجه کردیم، حتی اگر مسأله و نیاز مشتری را نتوانیم حل کنیم برای مشتری باز هم رضایت‌مندی ایجاد خواهد شد.